CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

HÔTEL L’ÉTOILE AÉROPORT–A61
3 Allée Gilles de Roberval
11000 Carcassonne – France
E-mail : reception@etoilecarcassonne.fr

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l’Hôtel L’Étoile Aéroport–A61, notamment par téléphone, par e-mail ou via le site internet de l’établissement.

Toute réservation implique l’acceptation des présentes conditions ainsi que des conditions tarifaires indiquées au moment de la réservation.

Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’une plateforme de réservation ou d’une agence, les conditions de vente, de paiement et d’annulation affichées par cet intermédiaire au moment de la réservation s’appliquent.

2. RÉSERVATION ET TARIFS

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf la taxe de séjour lorsqu’elle est due séparément.

La taxe de séjour est facturée selon le tarif légal en vigueur au moment du séjour.

Les tarifs peuvent varier en fonction des dates, de la disponibilité, du type de chambre et de l’offre choisie.

Les prestations supplémentaires, notamment le petit-déjeuner, le restaurant ou la navette, sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la réservation ou du séjour.

La réservation devient définitive après confirmation par l’hôtel ou par le système de réservation.

3. CONDITIONS DE PAIEMENT

Les conditions de paiement dépendent du tarif choisi et sont indiquées au client avant la validation de sa réservation.

Pour certaines réservations, une carte bancaire valide ou un prépaiement peut être demandé afin de garantir la réservation.

Le solde des prestations non réglées à l’avance est payable au plus tard au moment du départ.

4. ANNULATION – TARIF FLEXIBLE

Pour les réservations effectuées au tarif flexible, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée, sauf condition particulière clairement indiquée lors de la réservation.

En cas d’annulation après ce délai ou de non-présentation, les frais prévus dans les conditions tarifaires acceptées au moment de la réservation seront facturés.

5. TARIF NON REMBOURSABLE

Toute réservation effectuée au tarif « non remboursable » est payable à l’avance conformément aux conditions affichées au moment de la réservation.

Le montant correspondant au séjour réservé est non remboursable en cas d’annulation, de modification, de non-présentation ou de départ anticipé, sauf disposition contraire expressément prévue lors de la réservation.

6. ARRIVÉE ET DÉPART

Pour les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel, les chambres sont disponibles à partir de 15h00.

Les horaires éventuellement indiqués lors d’une réservation effectuée auprès d’une plateforme ou d’une agence restent applicables à cette réservation.

Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00.

La réception est ouverte jusqu’à 22h00.

En cas d’arrivée prévue après 22h00, le client doit impérativement contacter l’hôtel à l’avance afin d’organiser son arrivée. Une arrivée tardive peut être soumise à la garantie ou au règlement préalable de la réservation.

En l’absence d’information du client concernant une arrivée tardive, l’hôtel ne peut garantir l’accueil après la fermeture de la réception.

7. SÉJOUR À L’HÔTEL

Toutes les chambres sont non-fumeurs.

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres et dans les espaces intérieurs de l’établissement.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Le client s’engage à respecter les lieux, les équipements de l’hôtel ainsi que la tranquillité des autres clients.

Toute dégradation volontaire ou résultant d’un comportement inapproprié pourra faire l’objet d’une facturation correspondant au préjudice réellement constaté.

8. PRESTATIONS ANNEXES

Le petit-déjeuner, le restaurant, la navette et les autres prestations proposées par l’hôtel sont soumis à disponibilité et peuvent nécessiter une réservation préalable.

Le parking privé de l’hôtel est gratuit pour les clients pendant la durée de leur séjour, sous réserve des places disponibles.

9. RÉSERVATIONS DE GROUPES ET PROFESSIONNELS

Les réservations de groupes, d’équipes, d’agences de voyages ou faisant l’objet d’un devis spécifique peuvent être soumises à des conditions particulières de réservation, d’acompte, de paiement et d’annulation.

Dans ce cas, les conditions figurant sur le devis, le contrat ou la confirmation de réservation prévalent sur les présentes conditions générales.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée.

Les conditions d’annulation applicables sont donc celles correspondant au tarif choisi au moment de la réservation.

11. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation concernant un séjour doit être adressée en priorité à l’Hôtel L’Étoile Aéroport–A61 afin de rechercher une solution amiable.

E-mail :
reception@etoilecarcassonne.fr

Adresse :
Hôtel L’Étoile Aéroport–A61
3 Allée Gilles de Roberval
11000 Carcassonne – France

12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Après avoir contacté l’établissement et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’établissement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Médiateur de la consommation :

13. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, les parties chercheront en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.